Service Level Agreement (SLA)

Tussen

Abinet Infra

En

Alle Abinet groepen

Doel

Deze SLA beschrijft de diensten die door Abinet Infra worden geleverd en legt wederzijdse verwachtingen vast met betrekking tot de dienstverlening tussen Abinet Infra en de studentenvereniging of organisatie die ondersteuning aanvraagt.

Reikwijdte van de Diensten

• Hulp bij Implementatie: Begeleiding bij het implementeren van applicaties en systemen. Probleemoplossing bij implementatie-gerelateerde uitdagingen.
• Beveiligingscontroles: Uitvoeren van beveiligingscontroles voor applicaties en systemen. Aanbevelingen geven om de beveiliging te verbeteren.
• Technische Ondersteuning: Hulp bij IT-gerelateerde problemen, zoals verloren wachtwoorden, verbindingsproblemen en algemene storingen.
• Onderhoud van Infrastructuur: Onderhouden van de infrastructuur van de organisatie (bijv. serverbeheer, accountherstel).

Belangrijke Opmerking: Abinet Infra voert geen implementaties van applicaties uit voor groepen. Elke groep is zelf verantwoordelijk voor de implementatie en het beheer van hun applicaties, inclusief eventuele updates of fixes.

Verantwoordelijkheden

Verantwoordelijkheden van Abinet Infra:

• Zorgen dat de infrastructuur van de organisatie functioneel en toegankelijk is.
• De vertrouwelijkheid en beveiliging van verstrekte informatie waarborgen.
• Duidelijk communiceren over verwachte termijnen voor probleemoplossing.

Verantwoordelijkheden van de Klant:

• Het probleem of verzoek duidelijk omschrijven bij contact met Abinet Infra.
• Noodzakelijke toegang of informatie verschaffen om probleemoplossing te faciliteren.
• Zorgen dat hun eigen team verantwoordelijk is voor de implementatie en werking van applicaties.
• De richtlijnen en aanbevelingen van Abinet Infra opvolgen.

Uitsluitingen

Abinet Infra is niet verantwoordelijk voor:

• Het implementeren van applicaties of diensten namens Abinet groepen.
• Het ontwikkelen van software of oplossen van codeproblemen buiten het geven van advies.
• Het ondersteunen van niet-goedgekeurde systemen of applicaties buiten de reikwijdte van de organisatie.

Aanpassingen

Deze SLA wordt regelmatig herzien en kan worden aangepast na wederzijdse overeenstemming. Eventuele updates worden schriftelijk gecommuniceerd.

Namens: Thybe Van Beersel, Guillaume Oudouoir, Gilles Perneel, Michiel Verhoye, Simon Vandesompele